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        如何做好客戶服務的三重境界?
          瀏覽次數:9197  發布時間:2020年11月11日 09:24:28
        [導讀] 馬云曾經說過,未來30年,企業之間比拼的不是賣商品,而是服務人。一句話說出了服務的重要性,但服務卻始終是大多數行業的短板,再加上當前同質化競爭激烈,一旦服務做不好,生意就無從談起。那么,怎樣才能做好服務?
         
        采訪日期:2020年10月14日
        采訪公司:松誠塑料模具廠 
        采訪對象:李主管
        使用設備:優鑄、震雄注塑機;凱銳機械手
        主要產品:塑料模具、塑料開關配件

        馬云曾經說過,未來30年,企業之間比拼的不是賣商品,而是服務人。一句話說出了服務的重要性,但服務卻始終是大多數行業的短板,再加上當前同質化競爭激烈,一旦服務做不好,生意就無從談起。那么,怎樣才能做好服務?

        對此,松誠塑料模具廠(以下簡稱“松誠”)李主管認為要做好三點。其一,始終以客戶為中心。關注客戶的心情、需求、解決問題的實際行動,進行換位思考,站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點,理解客戶最需要和最不想要的是什么。其二,迅速響應客戶的需求。當客戶對你表達了他的需求后,應在第一時間就立刻做出迅速反應。響應速度快慢其實會影響客戶對服務的初步印象好壞。其三,提供始終如一的服務。對企業來說,做一件好事很容易,難的是做一輩子的好事。多數企業可以為客戶提供一次優質的服務,甚至一年的優質服務,難的是為你客戶提供長期的、始終如一的高品質服務。如果真的做到了這一點,就能使自己的服務比其他人更加標準化、專業化、精細化。

        松誠塑料模具廠車間李師傅(右)
        松誠塑料模具廠車間李師傅(右)

        松誠作為一家主要生產制造塑料模具、塑料開關配件的企業,公司竭盡全力做好客戶服務,遇事不推諉,主動幫助客戶解決問題,收獲了一批忠實的“粉絲”。工廠現有20余名員工,24小時不停機生產,車間使用8臺優鑄,震雄注塑機。8臺凱銳機械手,一天用料3-4噸。

        “現在生意很不錯,跟客戶往來也十分密切,這段時間客戶持續不斷地過來我們工廠參觀、下單。”李主管頗為欣慰地表示。